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首先我們要有一顆對待老人如同對自己的家人一樣的心，不能有嫌棄厭惡的表情，一定要面帶微笑、陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽。每位老人都有很多歷史，每位老人都值得尊重。

與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題，應該注意盡量少談論家庭，多陪老人聊聊他們的過去，開心的事。比如:問老人家，你平生最開心的事情是什么？在聊天中少涉及家庭、兒女！我想這其中的道理你懂得。另外，主動開啟話題，避免冷場。（事先挑選有這方面潛質(zhì)的義工），可以收集一些老年人的生活笑話，收集一些健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實用的生活小竅門和健康知識。

進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。

有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。與老人的直面交流。

老人尤其需要心理的安慰，義工與他們的互動和溝通，可以撫慰他們的心靈。記住每一位老人都有不同的特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，還要順應情況靈活應變。

（一）表情

與老人接觸時要保持微笑，表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感，所以溝通前一定要先取得信任再靠近。

互動時要用心交流，多注視對方的眼睛，視線不要游離不定——這也是對人最起碼的尊重。

老人可能會把一點小事說很久或很多次，不要表現(xiàn)得不耐煩。老人一般都敏感，這樣做會傷害他們。一定要注意語言和一些細微的小動作。

（二）動作

讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。這樣老人也會把你當自己人一樣看待，與你更自然、親近地進行交流。

1．溝通時，眼神要在同一高度，必要時不妨蹲下去抬頭與老人溝通。

2．向老人走近時，距離老人一米左右時就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定。

3．不能讓老人仰視或遠距離和你說話，尤其禁止擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢。

4．避免幾個人把老人圍在中間交談。設身處地想一下，五六個人站在我們自己面前，哪怕表情都很真誠，可還是會有一種被壓迫感。

5、充分發(fā)揮“親手”的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘渣等。動作要溫柔、友好，同時面帶笑容，有時動作更勝千言萬語。
（三）態(tài)度

大多數(shù)老人并不積極接觸人，因此要主動接近他們，讓他們感覺到被關心。每一位老人有豐富的人生經(jīng)歷，這是他們引以自豪的財富，也因此更值得我們尊重。他們思想深處不希望被人憐憫，因此，我們不要將老人視為弱者，不要傷害到老人脆弱的自尊。對老人可以多用請教的方式。

（四）語言交流

1．話題的選擇和交談

盡量多引導老人傾訴，同時不斷在表情和語言上給予反饋，表示你一直都在關注他的談話內(nèi)容。如果在最初交流時不能準確把握老人的喜好，則選擇一些安全話題（如可以和老人說自己的情況、給老人講有趣的見聞等），慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答的采訪式交流，這樣義工和老人都會覺得累。避免讓老人難過或情緒波動的話題。有些老人會把不愉快的經(jīng)歷向信任的義工訴說，這種情況下，一定不要對事件發(fā)表“對與錯”觀點，更不要與老人爭辯，而是盡量引導老人放下過去的不愉快。

交流中，記得對老人真誠的贊賞。每個人都渴望被承認，特別是曾有過輝煌經(jīng)歷的老人，他們更希望自己曾經(jīng)的成績被肯定。

2．語音語速

老人的反應能力相對較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。很多老人因年齡關系聽力下降，需大聲對他們說話。這要根據(jù)具體情況判斷對方的需要。避免對所有老人說話都大聲喊。

3．措辭的選擇

義工在主動與老人交流、主動問他們需要時，需注意語氣和措辭。避免問“你還記得我嗎”老人記性多數(shù)不好，又不愿別人說他記性差，應改為：“我又來看你了啦“，這樣老人會覺得被重視了，高興很多。又比如問“幫你洗腳可以嗎”就比“要我?guī)湍阆茨_嗎”好的多。有些事，不愿意做就不要說出口，提到就要高高興興去做。

4．面對老人的情緒波動

交談中，老人情緒如果出現(xiàn)波動，不要在原話題上繼續(xù)勸說老人。注意動作，先輕拍對方的肩膀或抓住對方的手穩(wěn)定其情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病，情緒激動易引起疾病復發(fā)。

（五）關注身體健康

1．可以幫老人清潔身體，如洗臉、洗腳、剪指甲等。洗臉、洗腳時要注意水溫。有些敬老院需要用大鍋燒熱水，不要嫌麻煩，更不要將電熱棒一類需要注意用電安全的電器留給老人，用完后帶回來；剪指甲時要細心使用指甲鉗，使用后不要將指甲鉗留在敬老院。

2．扶老人時掌握正確的姿勢，沒把握盡量不要獨自去幫助，而是注意與其他義工的互動。免得適得其反。如涉及到推輪椅，推前先檢查老人手腳是否放好，推行時要緩慢。若需與輪椅上的老人溝通，先固定輪椅，再蹲在老人面前進行溝通。

3．老人常見的疾病包括糖尿病、關節(jié)炎、眼疾（老花眼、白內(nèi)障、青光眼）、失禁、冠心病、腦血管?。ㄖ酗L）、老人癡呆癥、帕金遜癥等，簡單了解這些疾病的基本特征及注意事項，以避免在關愛時犯不必要的錯誤。隨時注意老人的細節(jié)變化，比如冷、熱、咳嗽、口渴、方便等問題，以便及時做出正確處理，必要時聯(lián)系領隊或敬老院相關工作人員。

4．身體不適（如感冒、咳嗽等）的朋友可以改日參加活動，以免老人被流行病傳染。

5．禁止大聲喧嘩，以免打擾到老人。（大聲對耳背的老人說話除外）