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一、評(píng)定范圍

在職家政服務(wù)員

二、星級(jí)劃分

家政服務(wù)員星級(jí)服務(wù)等級(jí)自下而上分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)五個(gè)級(jí)別，星級(jí)越高，表示家政服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平越高。

三、必備條件

（一）中心在職家政服務(wù)員；

（二）家政服務(wù)員從事家政工作須滿一年者；

（三）家政服務(wù)員必須完成規(guī)定的崗前培訓(xùn)；

（四）家政服務(wù)員相應(yīng)星級(jí)評(píng)定的綜合得分：一星級(jí)必須達(dá)到65分以上，二星級(jí)必須達(dá)到70分以上，三星級(jí)必須達(dá)到80分以上，四星級(jí)必須達(dá)到85分以上，五星級(jí)成績優(yōu)秀。

四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

家政服務(wù)員星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分別由培訓(xùn)考核成績、服務(wù)類型、技能水平、工作年限、用戶評(píng)價(jià)等五項(xiàng)主要內(nèi)容組成。

一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)一年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)，無用戶投訴。掌握基本家政服務(wù)技能，考核成績合格（理論、實(shí)操平均成績65分以上）。

二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)二年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)，掌握三種以上家政服務(wù)技能，考核成績良好（理論、實(shí)操平均成績70分以上）。

三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)三年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)，受到用戶好評(píng)。熟練掌握三種或?qū)ｍ?xiàng)家政服務(wù)技能，考核成績優(yōu)良（理論、實(shí)操平均成績80分以上），獲得中心優(yōu)秀家政服務(wù)員榮譽(yù)稱號(hào)。

四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)四年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握多項(xiàng)家政服務(wù)技能，考核成績優(yōu)秀（理論、實(shí)操平均成績85分以上），技能突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、用戶評(píng)價(jià)好，連續(xù)兩年以上獲得中心優(yōu)秀家政服務(wù)員榮譽(yù)稱號(hào)。

五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)五年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)，考核成績優(yōu)秀。在職業(yè)道德、家政技能、服務(wù)水平方面有突出表現(xiàn)，可作為家政服務(wù)業(yè)的楷模和標(biāo)桿，榮獲北京市級(jí)以上的榮譽(yù)稱號(hào)。（市級(jí)以上勞模、三八紅旗手、家政技能大賽和外來務(wù)工先進(jìn)個(gè)人等市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)）

五、評(píng)定時(shí)間及方法

家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定，按實(shí)際情況每月組織一次。對(duì)于在家政崗位上做出突出業(yè)績，獲得地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織表彰先進(jìn)人物星，可報(bào)級(jí)評(píng)審委員會(huì)批準(zhǔn)，予以越級(jí)授予星級(jí)。其它情況原則上按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)形式嚴(yán)格組織實(shí)施。（評(píng)定二星級(jí)家政服務(wù)員要在一星級(jí)家政服務(wù)員中產(chǎn)生，以上星級(jí)依次類推）

六、星級(jí)評(píng)定的說明

中心等級(jí)評(píng)定工作始于2011年，由于參評(píng)者須經(jīng)過脫產(chǎn)職業(yè)培訓(xùn)這一重要環(huán)節(jié)，因此，中心有許多在家政服務(wù)崗位上工作多年況且表現(xiàn)良好的家政服務(wù)員，因?yàn)闆]有經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)故而沒有參加星級(jí)評(píng)定（特此說明）。

星級(jí)評(píng)定工作作為中心對(duì)家政服務(wù)員管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容將長期進(jìn)行下去。歡迎廣大家政服務(wù)員和用戶積極參與并予以監(jiān)督。