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一、家政服務員的職業(yè)道德

1、遵紀守法，維護社會公德。遵守職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、中心規(guī)章制度；

2、講文明禮貌，尊老愛幼，誠實守信、認真履行服務合同約定各項事項；

3、尊重雇主家庭隱私、生活習俗，不問、不聽、不傳、不參與雇主家事；

4、不擅自翻、拿、私用雇主錢財物品，不擅自將親朋好友帶入雇主家中；

5、善待雇主家庭成員，嚴禁虐待沒有語言能力的嬰幼兒童、老人及病人；

6、自尊、自信、自愛、自強，做一個有人格、有尊嚴的優(yōu)秀家政服務員。

二、家政服務員的儀容舉止

1、著裝要整潔、大方得體、，不要穿薄、少、露、透的服裝，不佩戴飾物；

2、要講究個人衛(wèi)生、勤洗澡換衣、勤剪指甲，不涂抹指甲，不濃妝艷抹；

3、行為舉止穩(wěn)重，行坐有姿，言語得體， 大聲喧嘩，不穿裸衣隨意出入。

三、家政服務員的入戶服務注意事項

1、熟悉雇主家庭，搞清相互關系，明確稱謂，記住聯(lián)系電話，以備急需；

2、了解雇主作息時間、飲食習慣、服務要求、注意事項、周邊環(huán)境、地址；

3、照料嬰幼兒童要堅持安全第一的原則，不能確其安全時不做其他工作。

不抱兒童站立涼臺、窗臺處；不去人員雜亂的公共場合、危險地段、不交給陌生人代看；不選易發(fā)生危險玩具，不讓其觸摸到易發(fā)生危險的物品（如開水、電門、刀剪、玻璃、藥片等）

4、雇主如有高血壓、心臟病等類病人，應知道急救藥放置位置及使用方法；

5、要尊重老人、要有愛心和耐心，要有問必答、不頂嘴，學會哄他們高興；

6、不為陌生人開門，不讓其入戶，不得讓陌生人擅自帶入雇主家小孩及財務；

7、損壞物品應主動告知雇主酌情賠償。發(fā)生意外立即通知雇主并采取積極措施；

8、服務中要節(jié)約用水、用電、用氣，家居保潔時不要隨意丟棄雇主物品；

9、購物時應索取發(fā)票，回家后應請雇主清點物品，交清余款，要記流水賬；

10、雇主來客要熱情接待，適時回避，不要索取紅包，客人禮品相贈要感謝；

11、辭工時不搞突然襲擊，應提前一周告知，待雇主安排妥當后再行離去；

12、離開雇主家時，應將經手的錢物、票證、鑰匙等物品交接清楚，應主動請雇主檢查家庭物品的存放情況，攜帶私人物品出戶時應與雇主交代清楚。

13、下列情況，服務員有權拒絕服務、解除服務合同或向有關部門舉報；

（1）雇主所簽訂服務合同和實際工作嚴重不符；本人不愿與其繼續(xù)合作；

（2）雇主無故拖欠工資，雇主將你轉讓他人家庭服務或帶之外省市服務；

（3）雇主有打罵、欺辱、虐待、行為不軌等嚴重侵權行為、嚴重違法行為。

14、雇主家庭如出現(xiàn)危重病人、火災、偷竊等緊急情況，應第一時間撥打：120急救中心電話、119火警電話、110匪警電話。并采取措施減少危害程度。

家政服務員入戶口訣

進屋先把門來敲 服裝整潔有禮貌 言談舉止應得體 誠實守信第一條

勤修指甲勤洗澡 個人衛(wèi)生要搞好 工作之前多請教 雇主要求應記牢

通風清掃后擦拭 輕拿輕放整理好 生熟分開防疾病 葷素干稀搭配好

照顧老人要耐心 頂嘴虐待人恥笑 嬰幼看護責任大 精心照料保護到

隱私不傳錢勿動 防火防電防偷盜 心胸大度才和諧 體面勞動心情好