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客戶服務(wù)指南

用戶公約
發(fā)布時(shí)間:2016-09-05   

同順家政是家政服務(wù)的中介機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)為雇傭雙方提供服務(wù)信息,提供洽談的場(chǎng)所,辦理服務(wù)合同的簽訂及合同的解除手續(xù),調(diào)解合同期期內(nèi)的矛盾與糾紛。雇傭程序、方法、收費(fèi)及相關(guān)要求如下:

一、登記:雇主持身份證(留復(fù)印件)。中心發(fā)給《雇傭程序與須知》、《用戶登記號(hào)碼》,登記號(hào)碼可使用3年。雇主必須真實(shí)填寫(xiě)《用戶登記卡》。日后重要服務(wù)信息發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)通知中心。因填寫(xiě)有誤或重要信息變更未告知中心,產(chǎn)生不良后果雇主責(zé)任自負(fù)。


二、洽談:雇主可在"中心"與家政服務(wù)員自由洽談。洽談時(shí)要真實(shí)介紹家庭情況如:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,居住條件及服務(wù)地址等。雇主要問(wèn)清對(duì)方籍貫、年齡、文化程度、來(lái)石時(shí)間,工作經(jīng)歷,換戶多少等,以上情況可向"中心"咨詢。工資由雙方協(xié)商自定。

三、試工合同的簽訂與收費(fèi):選好服務(wù)員后,憑"中心"登記號(hào)碼,簽訂試工合同。試工合同期限三個(gè)月,合同一式三份。簽合同時(shí),雇主需交納(年費(fèi)600元,半年300元 ),押金:職員當(dāng)月工資。由"中心"出具收據(jù)及押金憑證。(憑600元年費(fèi)憑證可在一年之內(nèi)不限次更換家政服務(wù)員)。押金收費(fèi)憑證請(qǐng)雇主妥善保管,如押金收費(fèi)憑證丟失,押金一律不退不補(bǔ)。

四、續(xù)簽合同的辦理與收費(fèi):合同期滿,雇傭雙方應(yīng)在7日之內(nèi)來(lái)"中心"續(xù)簽長(zhǎng)期合同,續(xù)簽期限雙方商定。每續(xù)簽一個(gè)月雙方各交納服務(wù)費(fèi)50元。

五、合同過(guò)期的辦理:合同過(guò)期來(lái)辦理續(xù)簽合同手續(xù)者看,先按第四條收費(fèi)方法補(bǔ)交過(guò)去期費(fèi)用后方可辦理續(xù)簽合同手續(xù)。新合同時(shí)間從補(bǔ)交當(dāng)日起算。合同過(guò)期,來(lái)辦理解除合同手續(xù)者,先按照第四條收費(fèi)方法補(bǔ)交過(guò)期費(fèi)用后,方可辦理解除合同手續(xù)。

六、合同糾紛的解決:雇傭雙方在執(zhí)行合同中如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)自行協(xié)商解決,如達(dá)不成協(xié)議的也可到"中心"幫助調(diào)解。當(dāng)事人也可直接向人民法院起訴。

七、合同解除的辦理:雇主對(duì)雇傭方不滿意,或雇傭方對(duì)雇主不滿意,或雙方均不愿繼續(xù)履行服務(wù)合同??傻?span lang="EN-US">"中心"解除合同,須提前告知對(duì)方。在解約之前,雇主必須清點(diǎn)家中重要物品,服務(wù)員要主動(dòng)交出服務(wù)期間經(jīng)手的錢、物及重要的票證。合同解除后,中心不再負(fù)調(diào)解之責(zé)。解除合同時(shí),雙方結(jié)清工資,服務(wù)期限不足月,工資按實(shí)際發(fā)生天數(shù)計(jì)算。解除合同時(shí),雇主憑押金憑證領(lǐng)取押金。

八、雇主應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定,為家庭服務(wù)員辦理暫住證。應(yīng)遵照衛(wèi)生局的規(guī)定,為家政服務(wù)員重新進(jìn)行健康檢查。檢查費(fèi)用如身體合格由雇主負(fù)擔(dān),如不合格由家政服務(wù)員負(fù)擔(dān)。

九、雇主在用人時(shí)應(yīng)尊重家政服務(wù)員的人格及勞動(dòng)。有保護(hù)他們?cè)诜?wù)期間人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。應(yīng)提供安全的居住場(chǎng)所。不得與異性成年人同居一室。應(yīng)提供與家人基本相同的伙食(病、老、孕、幼加餐除外)

十、雇主應(yīng)按月、按時(shí)付給家政服務(wù)員工資,不得以任何理由拖欠。并在她們的工資卡上簽字。應(yīng)保證每月休息日不少于三天。保證每天正常的休息時(shí)間。如不能保證正常休息或需增加額外勞動(dòng),應(yīng)與她們協(xié)商并增加勞動(dòng)報(bào)酬。

十一、雇主不得將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人服務(wù),不得讓她們從事與合同內(nèi)容不符的工作。不得擅自將她們帶往外省市服務(wù),如她們同意應(yīng)到中心辦理登記手續(xù)。

十二、雇主遇有家政服務(wù)員突發(fā)急病或其它傷害時(shí)應(yīng)采取必要措施,提倡治病救人,救死扶傷的人到主義精神。雇主應(yīng)給她們上人身保險(xiǎn)或負(fù)擔(dān)在服務(wù)期間的部分醫(yī)藥費(fèi)。

十三、雇主在工作上對(duì)家政服務(wù)員負(fù)有指導(dǎo)之責(zé),對(duì)每一入戶的家政服務(wù)員,必須告知家中安全防范要求及注意事項(xiàng),重要聯(lián)系電話等。對(duì)家庭生活習(xí)俗、特殊要求應(yīng)提前告知。家中的貴重物品及財(cái)物,要妥善保管。指導(dǎo)工作要耐心,布置任務(wù)要明確,要勤于檢查。

十四、合同未解除之前,雇主不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)讓,私放回家或放其自某職業(yè),如遇上述情況雙方必須到"中心"辦理解除合同。遇極特殊情況,雇主必須讓本人寫(xiě)下去留原因、時(shí)間并簽名送"中心"備案。以免今后發(fā)生糾紛。

十五、"中心"有義務(wù)進(jìn)行家訪,了解雙方執(zhí)行合同情況。雇主應(yīng)配合工作。如實(shí)反映家政服務(wù)員的實(shí)際工作情況。

十六、"中心"每年開(kāi)展評(píng)比"優(yōu)秀家政服務(wù)員"活動(dòng),如雇主對(duì)所雇傭的家政服務(wù)員非常滿意,可在每年的1030日前由雇主寫(xiě)出書(shū)面推薦材料,家政服務(wù)員寫(xiě)出工作總結(jié),并交納1寸照片2張,反映服務(wù)員工作照片1張,送"中心"參加評(píng)選。

十七、"中心"家政服務(wù)員培訓(xùn)基地開(kāi)始培訓(xùn),參加培訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)"中心"挑選,她們具有較好服務(wù)意識(shí),有一定的服務(wù)基礎(chǔ),再經(jīng)過(guò)"中心"的培訓(xùn),分別達(dá)到初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、高級(jí)家政服務(wù)員水平。培訓(xùn)后等級(jí)家政服務(wù)員的分配"中心"實(shí)行預(yù)定,具體方法和收費(fèi)可登陸"中心"網(wǎng)站查詢。

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