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一、評定范圍

在職家政服務員

二、星級劃分

家政服務員星級服務等級自下而上分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級五個級別，星級越高，表示家政服務員的標準和服務水平越高。

三、必備條件

（一）中心在職家政服務員；

（二）家政服務員從事家政工作須滿一年者；

（三）家政服務員必須完成規(guī)定的崗前培訓；

（四）家政服務員相應星級評定的綜合得分：一星級必須達到65分以上，二星級必須達到70分以上，三星級必須達到80分以上，四星級必須達到85分以上，五星級成績優(yōu)秀。

四、評定標準

家政服務員星級服務評定標準分別由培訓考核成績、服務類型、技能水平、工作年限、用戶評價等五項主要內(nèi)容組成。

一星級標準：累計一年以上家政工作經(jīng)驗，無用戶投訴。掌握基本家政服務技能，考核成績合格（理論、實操平均成績65分以上）。

二星級標準：累計二年以上家政工作經(jīng)驗，掌握三種以上家政服務技能，考核成績良好（理論、實操平均成績70分以上）。

三星級標準：累計三年以上家政工作經(jīng)驗，受到用戶好評。熟練掌握三種或?qū)ｍ椉艺占寄?，考核成績?yōu)良（理論、實操平均成績80分以上），獲得中心優(yōu)秀家政服務員榮譽稱號。

四星級標準：累計四年以上家政工作經(jīng)驗，熟練掌握多項家政服務技能，考核成績優(yōu)秀（理論、實操平均成績85分以上），技能突出、服務優(yōu)質(zhì)、用戶評價好，連續(xù)兩年以上獲得中心優(yōu)秀家政服務員榮譽稱號。

五星級標準：累計五年以上家政工作經(jīng)驗，考核成績優(yōu)秀。在職業(yè)道德、家政技能、服務水平方面有突出表現(xiàn)，可作為家政服務業(yè)的楷模和標桿，榮獲北京市級以上的榮譽稱號。（市級以上勞模、三八紅旗手、家政技能大賽和外來務工先進個人等市級榮譽稱號）

五、評定時間及方法

家政服務員星級評定，按實際情況每月組織一次。對于在家政崗位上做出突出業(yè)績，獲得地方政府、行業(yè)協(xié)會、社團組織表彰先進人物星，可報級評審委員會批準，予以越級授予星級。其它情況原則上按星級評定標準，累計形式嚴格組織實施。（評定二星級家政服務員要在一星級家政服務員中產(chǎn)生，以上星級依次類推）

六、星級評定的說明

中心等級評定工作始于2011年，由于參評者須經(jīng)過脫產(chǎn)職業(yè)培訓這一重要環(huán)節(jié)，因此，中心有許多在家政服務崗位上工作多年況且表現(xiàn)良好的家政服務員，因為沒有經(jīng)過職業(yè)培訓故而沒有參加星級評定（特此說明）。

星級評定工作作為中心對家政服務員管理的一項重要考核內(nèi)容將長期進行下去。歡迎廣大家政服務員和用戶積極參與并予以監(jiān)督。