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家政這個(gè)行業(yè)

在很多人眼里是一份服務(wù)性質(zhì)的工作

被誤解也是家政工作的一部分

同時(shí)也有很多人覺(jué)得

家政是一份高薪和艱巨的工作

只要堅(jiān)持不懈、努力付出

都能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值

成為客戶(hù)信賴(lài)、喜愛(ài)的好阿姨

洞察客戶(hù)心理

阿姨在上戶(hù)前，最好能大概地了解客戶(hù)的一些喜好和特點(diǎn)，例如愛(ài)整潔，喜歡安靜等，去到客戶(hù)家的時(shí)候就能做到心中有數(shù)。

從客戶(hù)的生活細(xì)節(jié)出發(fā)，在烹飪、清潔、個(gè)人衛(wèi)生方面充分了解客戶(hù)的需求，適時(shí)做到一些能讓客戶(hù)欣賞的事情，如對(duì)于上班族的客戶(hù)，做出營(yíng)養(yǎng)搭配的科學(xué)餐，在一些特別的日子根據(jù)客戶(hù)的習(xí)俗給一些驚喜等，都能夠在客戶(hù)心里建立良好的形象，為自己加分。久而久之，客戶(hù)自然會(huì)主動(dòng)地與阿姨建立友誼關(guān)系。

傾注真誠(chéng) 以真心換真心

其實(shí)挑剔的客戶(hù)還是占少數(shù)的，大部分客戶(hù)會(huì)看到阿姨們的付出，會(huì)感動(dòng)，也會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。

這里有個(gè)實(shí)例：有個(gè)阿姨在為一家客戶(hù)做了短期月嫂護(hù)理之后，因?yàn)榕c家庭成員相處非常愉快，4個(gè)月之后，該家庭直接將孩子全權(quán)委托給她，全家人到海南旅游了一個(gè)星期，“那個(gè)時(shí)候，寶寶還很小，如果不是足夠信任，也不會(huì)只留下我一個(gè)人的。”對(duì)于這份信任，這個(gè)阿姨感動(dòng)不已。后來(lái)，因?yàn)橄聵鞘帐耙路?，阿姨意外受傷，這位客戶(hù)還給了醫(yī)藥費(fèi)，春節(jié)還給她發(fā)過(guò)節(jié)費(fèi)。第二年，隨著孩子長(zhǎng)大，這家客戶(hù)已經(jīng)像親友一樣對(duì)待阿姨，直接續(xù)簽了3年合同，為了方便自己上白班來(lái)回方便，客戶(hù)還給她配備了一輛電瓶車(chē)。可見(jiàn)，優(yōu)秀的阿姨也會(huì)被客戶(hù)溫柔對(duì)待的。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理的“觀點(diǎn)輸出”

阿姨在客戶(hù)家服務(wù)的時(shí)候，也不能一味地聽(tīng)話與順從，可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。一方面，以工作的合理性出發(fā)，展現(xiàn)出自己工作的專(zhuān)業(yè)和成果，另外用自己學(xué)到的護(hù)理知識(shí)和累積的經(jīng)驗(yàn)，傳授客戶(hù)正確的理念，告訴客戶(hù)真實(shí)的感受，也能夠得到客戶(hù)的尊重。

例如在服務(wù)的過(guò)程中，如果客戶(hù)缺乏系統(tǒng)的育兒知識(shí)，出現(xiàn)一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤流程時(shí)，大膽的對(duì)客戶(hù)“觀點(diǎn)輸出”，糾正他的行為，是更好地為了雇主著想，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)會(huì)讓客戶(hù)更加欣賞，最終也會(huì)感謝這種“輸出”。

因此，積極的“觀點(diǎn)輸出”不但可以宣泄情緒、釋放壓力、還能獲得客戶(hù)的認(rèn)同、收獲成長(zhǎng)。

阿姨們的努力付出得到客戶(hù)的認(rèn)可，這是阿姨們工作中最想要達(dá)到的效果，客戶(hù)對(duì)阿姨們也是百般照顧，但這并不能成為得意的資本，而本著服務(wù)的心態(tài)接受客戶(hù)的關(guān)心，以此激勵(lì)自己更加努力地工作，同時(shí)也要注意以下這些禁忌：

1）隨口夸大，大話連篇

一般客戶(hù)都不喜歡巧言善辯的阿姨，踏實(shí)肯干、耐心細(xì)心，才能取得客戶(hù)信任。說(shuō)得多不如做得好，需要進(jìn)行觀點(diǎn)輸出的時(shí)候再凸顯自己的專(zhuān)業(yè)；

2） 急于加薪

切忌在客戶(hù)家做了一點(diǎn)成績(jī)就要求客戶(hù)漲工資，這樣反而會(huì)留下不好的印象，也斷絕了繼續(xù)服務(wù)的可能。勤快努力地干活，累積取得的成績(jī)，客戶(hù)都會(huì)看在眼里，將心比心，客戶(hù)自然會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)；

3）不注意與客戶(hù)家庭的邊界和分寸

家政阿姨上戶(hù)后，最重要的一點(diǎn)就是要樹(shù)立正確的邊界感，干好份內(nèi)的活，取用客戶(hù)家的物品的時(shí)候，要明確這是客戶(hù)的資產(chǎn)，無(wú)論多小都需要征得客戶(hù)的同意。這樣才能贏得客戶(hù)的尊重和信任，在客戶(hù)家長(zhǎng)久又愉悅的相處下去。

在這個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，

我們?nèi)匀晃沼凶约阂话氲拿\(yùn)。

不論是光鮮的大眾人物，

還是平凡的工作崗位，

專(zhuān)業(yè)，是一個(gè)人對(duì)所從事工作保持敬畏之心，

是衡量個(gè)人價(jià)值最重要的指標(biāo)。

前進(jìn)吧，家政精英！