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公司動態(tài)

保姆應(yīng)該如何與雇主溝通
發(fā)布時間:2016-08-05???
第一,真誠,真誠是一種心理素質(zhì),是贏得信任的一種道德品質(zhì),是與客戶溝通的思想感情基礎(chǔ),是開啟與客戶溝通大門的鑰匙.真誠能贏得別人的尊重與信任,否則,你工作做了,或者說做好了,別人也不一定信任你.

       第二,要善解人意,彼此坦誠溝通的目的是了解對方的心態(tài)和服務(wù)需求,服務(wù)和被服務(wù)是一對矛盾關(guān)系,需求是主矛盾的主要方面,滿足客戶的需求是家政服務(wù)員主動做的工作,而有些服務(wù)需求是潛在的,只有通過溝通,甚至揣摩,才能了解客戶需求心態(tài),客戶沒有想到,你卻想到,甚至做到了而且做好了,這就叫善解人意.

       第三,巧用資源,有些客戶,性格內(nèi)向,脾氣倔強(qiáng),很難與之溝通,打交道,遇到這種情況,家政服務(wù)員要利用對用戶關(guān)心,體貼,尊重的心理品質(zhì)資源,真誠,認(rèn)真,負(fù)責(zé)的道德品質(zhì)資源,熟練的操作技能以及客戶不知,不會的知識和技巧等特色服務(wù)的智能資源,這些都是與客戶溝通的資源資本.

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