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家政服務(wù)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)常為顧客提供家庭上門服務(wù)。然而每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，有自己的生活習(xí)慣，因此，家政服務(wù)人員上門服務(wù)的時(shí)候就要格外注意用戶的生活習(xí)慣，與客戶做好溝通交流，不僅可以提高工作效率和客戶滿意度，還能避免客戶矛盾的發(fā)生。除此之外，還要注意哪些細(xì)節(jié)呢？今天就和大家一起聊聊，那些上門服務(wù)時(shí)所需要的細(xì)節(jié)。

注重儀表

家政服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，出于對客戶的尊重，以及自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)，服務(wù)人員儀容儀表要清潔整齊，著裝統(tǒng)一，符合標(biāo)準(zhǔn)。不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形象不雅的上門進(jìn)行服務(wù)，禁止穿拖鞋、著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

登門禮節(jié)

家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指敲門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，敲門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先向業(yè)主禮貌的自我介紹，經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入屋內(nèi)開始工作。

及時(shí)準(zhǔn)備工具

接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔，若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后應(yīng)及時(shí)給予清掃干凈。

工作三輕

工作中應(yīng)做到三輕，"腳步輕，說話輕，操作輕"，操作時(shí)移動(dòng)物品輕拿輕放，衛(wèi)生做完將物品放回原位，每個(gè)死角必須處理到位，對業(yè)主的反饋我們必須虛心的接受并及時(shí)處理。

正視異議

在家政人員服務(wù)客戶時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，家政服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整好自身的心態(tài)，正視客戶的異議，并給予解答。

俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，家政服務(wù)人員上門一定要注意自己的形象與操作規(guī)范，可以大大提升客戶心目中的形象，贏得良好的口碑。